Le centre des finances publiques du troisième arrondissement de Lyon fermera ses portes définitivement le 31 décembre, remplacé par un service entièrement dématérialisé.

Cette décision fait suite à une affluence continue et à des difficultés de gestion de l'établissement.

De nombreux usagers éprouvent des difficultés à accéder au service.

Récemment, un grand nombre de personnes se sont retrouvées en attente, peu de chance d'être reçues par un agent, selon plusieurs témoignages. À l'intérieur du centre, la situation est préoccupante avec des locaux presque vides et un nombre insuffisant de conseillers face à la demande croissante.

Certains usagers, y compris des personnes âgées, se plaignent de cette difficulté d'accès.

Pascal Rothé, directeur régional des Finances Publiques, souligne que cette situation découle en grande partie d'un déficit d'information.

Beaucoup de visiteurs se déplacent sans être pleinement conscients de la nécessité de leurs démarches.

Il précise qu’un grand nombre des usagers concernés par des amendes ne nécessitent pas un paiement en personne, mais plutôt des informations liées au sujet de l’amende.

La mise en place d'un service dématérialisé vise à réduire les files d'attente et améliorer la qualité du service.

Rothé ajoute que la fermeture du guichet physique permettra de rediriger les agents vers le service téléphonique et par e-mail, afin de mieux répondre aux attentes des usagers.

En attendant la transition vers ce nouveau mode de fonctionnement, le centre est toujours joignable par téléphone et par e-mail pour aider les usagers.