La Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de la Seine-Maritime fait face à une accumulation préoccupante de 26 000 dossiers en attente.

Ce constat a été exposé lors d'une rencontre le 20 mars 2025 entre Charlotte Parmentier-Lecocq, la ministre de l’Autonomie et du Handicap, et de nombreuses familles touchées par des délais de traitement jugés excessifs. À Rouen, un grand nombre de personnes, incluant des personnes en situation de handicap, leurs familles et des aidants, étaient présents pour témoigner de leurs difficultés.

La MDPH rencontre des obstacles, notamment en raison de difficultés de recrutement qui ralentissent le traitement des demandes.

Salima, une mère d’un enfant de sept ans atteint de trisomie, a partagé son quotidien, qualifiant son parcours de « combat de tous les jours ».

Selon elle, le système actuel présente des incohérences, notamment l’absence de communication bilatérale via le portail en ligne de la MDPH.

Elle déplore que, malgré la possibilité de soumettre des documents en ligne, l'administration exige un échange papier traditionnel.

Son expérience a été marquée par un délai d’instruction de son dossier qui a duré un an, entraînant des interruptions de prestations et des retards dans le paiement de professionnels de santé comme des ergothérapeutes ou des orthophonistes.

La ministre a annoncé son intention de visiter douze MDPH à travers la France et a reconnu les difficultés que rencontrent les familles : le processus lié aux dossiers MDPH est souvent éprouvant.

Elle a également souligné que la simplification administrative serait essentielle pour raccourcir les délais d'instruction des diverses demandes, y compris celles relatives à l'allocation pour adultes handicapés et à la scolarisation.

Les problèmes de gestion se manifestent également par l'utilisation de plusieurs logiciels qui ne communiquent pas entre eux, ce qui oblige les familles à fournir des informations récurrentes.

David Fortin, co-fondateur d'une association dédiée à l'inclusion urbaine, a fait remarquer le caractère déroutant de certaines questions présentes dans les formulaires, qu'il a qualifiées de « violentes ».

Fortin espère que le tour de France de la ministre débouchera sur des avancées concrètes, après de nombreuses années de difficulté pour obtenir des réponses adéquates.

Depuis 2019, des droits à vie ont été instaurés pour certaines personnes en situation de handicap, évitant ainsi la nécessité de renouveler continuellement les attestations de leur état.

Lors de cette rencontre, la ministre a exprimé son espoir de mettre en œuvre des améliorations d’ici la fin du premier semestre 2025, dans le but de réduire les délais au sein des MDPH.