Le "trou de Tolochenaz" n'a occasionné que 63'000 francs d'indemnités pour les CFF.

Depuis 2021, la législation sur l'indemnisation des voyageurs en cas de retard des transports publics a été modifiée.

Désormais, tout retard d'une heure ou plus entraîne une indemnisation uniforme.

Ainsi, les voyageurs ayant subi un retard de 60 minutes ou plus ont droit à un dédommagement équivalent à 25% du prix du billet, tandis que pour un retard de plus de deux heures, le dédommagement s'élève à 50%.

Ces indemnités s'appliquent également aux détenteurs d'abonnements généraux ou de parcours, qui reçoivent une somme forfaitaire.

Les réclamations peuvent être faites en ligne ou au guichet des gares.

Pour l'incident du "trou de Tolochenaz", qui a perturbé la liaison Lausanne-Genève du 9 au 12 novembre 2021, les indemnisations se sont élevées à environ 63'000 francs.

Environ 5300 demandes de remboursement ou d'indemnisation pour des frais de taxis et autres ont été enregistrées.

Il est à noter que le trafic n'a repris que partiellement le 12 novembre, et qu'il a fallu attendre le 24 novembre pour un retour quasi-complet à la normale.

En 2021, les indemnités se sont élevées à un total de 172'000 francs pour 16'928 réclamations, tandis qu'en 2022, elles ont atteint 147'000 francs pour 13'205 demandes.

Cela représente un peu plus de 10 francs par requête, une charge limitée pour les environ 250 entreprises de transports publics faisant partie de l'alliance SwissPass.

De plus, les CFF ne seront peut-être pas tenus de payer pour les retards occasionnés par l'incident de la gare de Renens, car une entreprise tierce pourrait être tenue responsable des dégâts, et dans ce cas, c'est cette entreprise qui devra prendre en charge les indemnités.

L'incident du "trou de Tolochenaz" a été causé par des travaux de forage ayant endommagé huit grands câbles.

Plus de 500 connexions reliant 65 aiguillages et signaux aux installations de commande ont été affectées par cet incident.

En conclusion, malgré les indemnités accordées, cette charge reste limitée pour l'alliance SwissPass et les CFF.