Publié le vendredi 06 septembre 2024
"Sunrise dans la tourmente : plainte pour pratiques jugées décourageantes en matière de résiliation de contrat"
Une action en justice a été engagée contre l'opérateur de télécommunications Sunrise par la fédération alémanique de protection des consommateurs.
Cette plainte, annoncée récemment, fait état d'une éventuelle violation de la loi fédérale sur la concurrence déloyale, en raison de l'augmentation des tarifs liée à l'inflation et des démarches complexes pour résilier un contrat.
Selon l'organisation, deux clauses des conditions générales de Sunrise sont particulièrement contestées.
La première permet à l'opérateur d'augmenter les prix sans que les clients aient la possibilité de mettre fin à leur abonnement, ce qui est perçu comme une pratique abusive.
La fédération souligne que, même si l'inflation venait à diminuer, aucune révision à la baisse des tarifs n'est prévue, et les clients se voient également privés d'un droit de résiliation exceptionnel.
Cette situation a suscité l'indignation de plus de 3 300 consommateurs qui ont exprimé leur mécontentement.
La seconde clause en question impose une procédure de résiliation uniquement par téléphone ou par chat, rendant ainsi le processus de résiliation difficile, voire décourageant pour les clients.
La directrice de la fédération a rapporté que de nombreux consommateurs peinent à joindre un conseiller, qui leur propose souvent de nouvelles offres au lieu de traiter leur demande de résiliation.
Sunrise, ciblé par cette plainte en raison de sa réputation jugée moins favorable comparativement à d'autres fournisseurs, a défendu ses pratiques.
L'entreprise souligne que ses conditions générales ont déjà été examinées par les tribunaux, qui ont jugé qu'elles ne constituaient pas une violation des droits des consommateurs.
En ce qui concerne la hausse des tarifs, la société affirme que cette clause est également conforme à la législation en vigueur.
L'opérateur, qui a fait face à de nombreuses plaintes relatives à son service client au cours de ces derniers mois, avait précédemment reconnu des difficultés à maintenir la qualité de son service, tout en s'engageant à des améliorations.
