Les usagers des lignes SNCF Nomad en Normandie subissent depuis le début de l’année 2025 une série de retards importants, certains dépassant parfois les deux heures.

Face à cette situation, les usagers expriment leur mécontentement et demandent une révision du système d’indemnisation en cas de retard.

Dans la gare de Rouen, des voyageurs partagent leur expérience.

Nadège, habituée de la ligne Paris-Rouen, raconte avoir été bloquée dans un train pendant deux heures et demie.

Julia, une autre usagère, évoque un retour tardif à 21h30 suivi d'une matinée marquée par un retard de presque deux heures.

Les préoccupations des voyageurs portent sur l’incertitude des horaires et le stress lié à leurs obligations professionnelles.

Les réclamations se sont intensifiées récemment, notamment lors d'un événement célébrant les cinq ans des trains Nomad, où les usagers ont exprimé leur exaspération.

Il est à noter que la garantie voyageur permet d'obtenir une réduction de 15 % sur les abonnements après quatre retards significatifs par mois.

Toutefois, Karine Courteaud, présidente de l'Association Des Usagers du Rail Normand (ADURN), a critiqué cette approche, soulignant l'inefficacité d'indemniser de la même manière un retard de 30 minutes qu’un retard de deux heures.

Dans le souci de fournir des explications, SNCF Réseau a fait état d'une ponctualité de 92 % pour les trains normands tout en imputant l’augmentation des retards à des facteurs externes, notamment des collisions avec la faune sauvage, qui auraient été plus de cinquante depuis le début de l'année.

Malgré ces précisions, la Région Normandie n'a pas souhaité commenter la situation.