Une femme résidant en Suisse, qui a laissé un avis négatif sur un site de commerce en ligne via Trustpilot, a été contrainte de retirer son commentaire, sous peine de poursuites judiciaires.

Un expert en droit a toutefois indiqué qu’elle n’avait pas à s'inquiéter pour sa situation.

Sarah* a rencontré des difficultés lors de sa commande d’un puzzle, ayant opté pour une livraison rapide.

Après une attente de dix jours sans nouvelles, et sans réponse à ses tentatives de contact par téléphone et par e-mail, elle a finalement reçu son colis deux semaines et demie plus tard.

Insatisfaite de l'absence de service client, elle a décidé de poster un avis défavorable sur Trustpilot, pointant du doigt ce problème.

Cependant, quelques jours après, elle a reçu un courriel menaçant de la part de l’entreprise, lui intimant de retirer son commentaire dans un délai de dix jours, au risque d’une action en justice pour porter atteinte à leur activité.

Le gérant du site e-commerce a justifié cette demande, déclarant que l’entreprise se défendait contre des critiques qu’ils jugent infondées, tout en affirmant que son service client est effectivement disponible, même si certaines requêtes peuvent prendre du temps à recevoir une réponse.

Malgré une note moyenne de 2,6 sur Trustpilot, indiquant que d'autres clients expriment également des frustrations similaires, Sarah refuse de céder et de retirer son commentaire, déclarant qu'elle ne mentait pas et que l'entreprise cherche simplement à l'intimider.

Elle se questionne également sur le nombre d’autres clients qui ont potentiellement retiré leurs avis sous une pression similaire.

Les lois suisses garantissent la liberté d’expression, permettant aux consommateurs de laisser des avis critiques tant qu'ils sont basés sur des faits.

Bien qu'il soit possible pour une entreprise de demander la suppression d’un commentaire qu'elle juge diffamatoire, un avis subjectif ne constitue pas un motif suffisant pour engager des poursuites, selon l'expert.

Une entreprise peut certes porter plainte, mais la probabilité de condamnation demeure faible si l'avis reflète une expérience vécue.