Migros lance un supermarché 24h/24 à Herisau : un modèle innovant

Le géant orange Migros prépare l’ouverture d’un supermarché ouvert 24 heures sur 24 à Herisau, dans le canton d’Appenzell Rhodes-Extérieures. Le projet, d’abord prévu pour l’été 2025, a pris un an de retard à cause d’une opposition locale contre les travaux et le changement d’affectation du site. Aujourd’hui, le permis d’exploitation est délivré.

Un premier test à Herisau

Ce point de vente servira de laboratoire pour le groupe. La succursale existe déjà, mais elle va être transformée en un format hybride. Pendant la journée, le magasin fonctionnera normalement, avec du personnel. À partir de 19 heures, il basculera en libre-service intégral. Les clients entreront grâce à leur téléphone portable et paieront aux caisses automatiques déjà installées. Le site s’étend sur environ 300 mètres carrés et propose près de 7 000 références.

Le géant orange ne cache pas que ce concept répond à une demande de flexibilité horaires exprimée par de nombreux consommateurs. Herisau a été choisi pour son accessibilité et parce qu’il ne s’agit pas d’une grande ville aux contraintes spécifiques.

La technologie Teo pour la sécurité nocturne

Pour gérer la période sans personnel, Migros déploie un système baptisé Teo. Des caméras et des capteurs prennent le relais après 19 heures. Leur objectif : détecter les incidents, qu’il s’agisse d’un problème médical, d’une agression ou d’un acte de malveillance. En cas d’alerte, les équipes de sécurité peuvent intervenir.

Cette technologie n’est pas une première en Suisse. L’exploitant de kiosques Valora propose déjà des échoppes 24 heures sur 24 sous l’enseigne Avec sur les aires d’autoroute. À Zurich, Valora a ouvert des magasins autonomes accessibles via une application mobile, y compris le dimanche.

Des contraintes légales et syndicales

Le projet n’est pas sans limites. La loi sur le travail interdit le réapprovisionnement des rayons pendant la nuit, le dimanche et les jours fériés. Migros devra donc composer avec ces créneaux figés.

Les critiques sont venues de la Fédération syndicale Saint-Gall–Appenzell. Pour le syndicat, ces concepts 24 heures sur 24 sont inutiles. Ils désavantagent les petits commerces, incapables de supporter financièrement de tels horaires. Le syndicat estime que Migros creuse encore l’écart avec les épiceries de quartier.

Un précédent qui inquiète

La sécurité reste le point faible de ce type d’exploitation. L’enseigne Spar a déjà dû fermer ses points de vente sans personnel à Zurich et dans les Grisons, précisément pour des raisons de sécurité. Valora, de son côté, a fermé certaines de ses succursales nocturnes après des incidents.

Migros avance avec prudence. Le projet d’Herisau n’est pas encore définitif, a nuancé la coopérative régionale Migros Suisse orientale, membre de la fédération. Le calendrier initial a déjà glissé d’un an. Reste à voir si le géant orange parviendra à convaincre les habitants et à éviter les déboires rencontrés par ses concurrents.