"Octogénaire toulousaine : Bouygues Telecom annule les frais de résiliation après des pannes de service non résolues"

Une Toulousaine octogénaire, Françoise, a récemment rencontré des difficultés avec son abonnement chez Bouygues Telecom Entreprise, souscrit depuis 2019.

Alors que tout fonctionnait correctement jusqu’en juin 2025, elle a constaté des incessantes pannes techniques dans son secteur à partir de cette date.

Malgré les promesses de l’opérateur, la situation est restée non résolue, incitant Françoise à résilier son contrat avant l’échéance prévue pour le 9 janvier 2026.

Suite à cette résiliation anticipée, Bouygues Telecom lui a imposé une pénalité de 222,58 €.

Françoise affirme qu’elle n’a jamais reçu de facture détaillée concernant ce montant.

Elle déplore également qu’un prélèvement ait été tenté sur son compte sans qu’une facture ne lui ait été adressée.

Ayant remarqué cette opération programmée le 18 septembre, elle a rapidement réagi en faisant opposition à la banque.

L’octogénaire considère avoir subi un préjudice notable en raison du service qui n’a pas été fourni, ce qui l’a privée d’accès aux informations télévisuelles nécessaires au quotidien.

Deux autres résidents de son immeuble auraient rencontré des problèmes similaires.

L’interruption de service résulterait d’un incident sur une armoire technique, impactant plusieurs opérateurs, parmi lesquels figure Bouygues Telecom.

En attente de la résolution du problème, l’opérateur a fourni gratuitement une clé 4G mobile dès la mi-juillet pour permettre à Françoise de se connecter à internet.

Les frais du mois d'août auraient également été remboursés.

Cependant, la portabilité de son numéro fixe, effectuée le 28 août, a engendré la résiliation automatique de son contrat Bbox, accompagnée de frais.

Bouygues a précisé que Françoise n’a pas contacté le service client pour bénéficier d’une résiliation sans frais, ce qui aurait été possible en raison des pannes.

Finalement, Bouygues Telecom a reconnu la situation et a pris contact avec Françoise pour lui annoncer l'annulation des frais de résiliation, concluant ainsi le dossier à l’amiable.

L'opérateur a exprimé des regrets concernant cette expérience.