Une mère de famille désemparée face à l'absence de sa cuisine à Portet-sur-Garonne

Alice, une résidente de Portet-sur-Garonne, au sud de Toulouse, se retrouve dans une situation désespérée à une semaine de son déménagement. Alors qu'elle et sa famille doivent emménager, leur future cuisine est toujours absente, laissant la pièce vide et sans vie. "Là, c'est ma cuisine", plaisante-t-elle avant d'ajouter, "enfin là j'en rigole, mais j'ai plutôt envie de pleurer."

Un rêve brisé par une commande non honorée

Alice et son mari ont décidé d'acheter une maison à la suite de la naissance de leur dernier enfant. En quête de la cuisine parfaite, ils se sont tournés vers Mobalpa, une enseigne réputée. Le 30 décembre, ils signent un bon de commande de 13 000 euros, convaincus que tout se déroulera sans accroc. Cependant, dès le mois de mai, des signes inquiétants se manifestent. Lors d'un rendez-vous avec une conceptrice, ils constatent qu'une autre cliente exprime son mécontentement à propos d'un problème de livraison. Regrettant de ne pas y avoir prêté plus d'attention, Alice réalise aujourd'hui que cela aurait dû être un avertissement.

Une attente insoutenable

Le 31 juillet, Alice, son mari et leurs trois jeunes enfants doivent emménager. Malheureusement, la réalité les rattrape : "Nous n'avons toujours pas de cuisine, alors qu'elle aurait dû être livrée cette semaine." La vente de leur ancien logement ne laisse aucune possibilité de retour en arrière. Pour le moment, Alice a choisi de maintenir le mensonge auprès de ses enfants, qui croient que la cuisine est encore en travaux. Elle sait pourtant que cette situation ne peut durer.

Des démarches infructueuses

Face à l'absence de nouvelles, l'inquiétude grandit. Alice prend alors l'initiative de contacter le transporteur, et la réponse est dévastatrice : Mobalpa n'a jamais validé la livraison. "On a l'impression de s'être fait voler nos 13 000 euros", confie-t-elle, consciente de sa naïveté d'avoir réglé la totalité de la somme à l'avance.

Une rencontre avortée

Frustrée, elle se rend au magasin pour exprimer son mécontentement. Sur place, elle rencontre deux autres clients dans la même situation. Après avoir patienté trois heures, les employés leur annoncent que le dirigeant, Wladimir Dejardin, ne viendra pas. Ce fut leur dernier contact avec le magasin, qui a depuis fermé ses portes, tout comme celui de Colomiers, appartenant au même franchisé.

Un collectif de victimes

Alice n'est pas la seule à vivre ce cauchemar. Marine, jeune maman, doit également gérer l'absence de cuisine. Ne pouvant compter sur le cuisiniste, elle a dû faire appel à un prestataire indépendant pour monter ses meubles. En attendant, sa famille cuisine avec du matériel de camping et utilise un seau comme évier. Elles font partie d'un groupe d'une centaine de clients affectés par la fermeture soudaine des franchises Mobalpa.

Des promesses de la direction

Alice témoigne que cette situation "gâche mes jours et mes nuits depuis plusieurs semaines". Cependant, la création d'un collectif offre un certain réconfort. "Il faut que l'on fasse corps contre Mobalpa France. On est déterminé à ne rien lâcher." La direction de Mobalpa France a assuré qu'elle prendrait en charge tous les clients concernés par ces problèmes et des réponses seraient envoyées sous peu.